Мы хотим, чтобы все игроки чувствовали себя комфортно и соблюдали правила. Если вы столкнулись с нарушением — будь то провокации в чате, оскорбления в подарках, недопустимые никнеймы/аватары или сговор за столом — мы поможем разобраться.

🎮 Нарушение правил игры

Полный перечень действий, являющихся нарушением правил игры можно найти в этой статье. 

В случае если вы подозреваете пользователя или стали свидетелем нарушения, оставить жалобу можно в чате службы поддержки. Специалистам потребуется идентификатор нарушителя, который можно найти в профиле игрока.

Сотрудник поддержки передаст информацию отделу безопасности, где игроков проверят на нарушения. Если нарушения подтвердятся, к ним применят штраф или блокировку аккаунта.

🎁 Оскорбительные сообщения в подарках

Сами по себе подарки не нарушают правил игры. Их можно свободно отправлять другим игрокам. В то же время подарки за монеты позволяют прикреплять сообщения, и на эти сообщения распространяются следующие правила: 

• Нецензурные выражения — применение нецензурной лексики, матерных слов или их заменителей (символы, сокращения, замены букв), а также слов с оскорбительным подтекстом.
• Провокации — намеренные высказывания или действия, направленные на провоцирование конфликта, насмешки или унижение другого игрока, даже без прямых оскорблений.
• Оскорбления — использование слов, фраз или выражений, унижающих честь и достоинство другого игрока, включая прямые и косвенные оскорбления.
• Запрещённые действия с игровой валютой — просьбы подарить фишки или любые другие сообщения, прямо или косвенно связанные с нарушением правил игры, в том числе покупкой, продажей или их передачей.
• Распространение ложной/конфиденциальной информации — публикация личных данных, ложных обвинений или дезинформации о других игроках, модераторах, администрации или игре в целом.
• Реклама и спам — размещение явной или скрытой рекламы продуктов, услуг, сайтов или сторонних проектов, не связанных с игрой.
• Политические темы — сообщения на политические темы, провоцирующие конфликты.
• Разжигание ненависти — высказывания, унижающие людей по расовому, национальному, религиозному, гендерному или иному признаку.
• Пропаганда запрещённых тем — одобрение или популяризация наркотиков, насилия, экстремизма или радикальных политических взглядов.
• Призывы к суициду — прямые или косвенные побуждения к суициду, а также распространение информации о способах его совершения.
• Агитация против использования приложения — демонстративные призывы отказаться от игры или её активного бойкота.
• Выдача себя за администрацию — любые сообщения, в которых пользователь выдаёт себя за представителя администрации, не являясь таковым.

Если вы получили подарок с оскорбительным или провокационным сообщением, вы можете отправить жалобу на него. Для этого выберите подарок и нажмите на иконку жалобы. Модераторы изучат жалобу и примут меры к нарушителю.

🏷 Недопустимые имена профиля (никнеймы)

Полный список правил использования имён профиля можно найти в этой статье.

Если вы увидели игрока с недопустимым никнеймом за столом или в игровом чате, вы можете отправить жалобу в службу поддержки. Специалистам потребуется идентификатор нарушителя, который можно найти в профиле игрока.

Ответ от службы поддержки поступает в течение 24 часов. Специалист проверит аккаунт пользователя и удалит никнейм, если тот нарушает правила.

👤 Недопустимые аватары

Полный список правил использования аватаров можно найти в этой статье.

Если вы увидели игрока с недопустимым изображением на аватаре за столом, вы можете отправить жалобу в службу поддержки. Специалистам потребуется идентификатор нарушителя, который можно найти в профиле игрока.

Ответ от службы поддержки поступает в течение 24 часов. Специалист проверит аккаунт пользователя и удалит аватар, если тот нарушает правила.