Для начала попробуйте самые простые способы:  

- Удостоверьтесь, что у Вас новейшая версия игры и если нужно обновитесь. Проверьте наличие новых обновлений в Google Market или App Store.
- Закройте приложение, выгрузите его и остальные приложения из памяти и запустите снова.
- Если используете Wi-Fi - перезагрузите роутер и удостоверьтесь, что Ваше интернет-соединение работает стабильно на сайте.
- Если Вы используете интернет, мобильного оператора через сим-карту, убедитесь, что покрытие сети 3G, или 4G имеет все деления и не изменяется.
- Удостоверьтесь, что на устройстве свободно 3 Гб или более постоянной памяти и минимум 2 Гб оперативной памяти, для сброса оперативной памяти достаточно перезагрузить устройство.
- Попробуйте очистить кэш приложения (или просто удалите и установите снова).
- Удостоверьтесь, что игре предоставлены все запрашиваемые доступы.

Если рекомендации не помогают, то понадобится лог игры. Важно, чтобы лог был отправлен сразу после воспроизведения ситуации и без перезагрузки, чтобы отдел тестирования мог отследить причину ее возникновения.

Необходимую информацию можно найти на вкладке “Настройки” в лобби игры:

Найдите в самом низу строку “User ID” и нажмите на нее дважды, чтобы скопировать логи в буфер обмена, как показано на скриншоте

Затем откройте переписку со службой поддержки и вставьте скопированную информацию в письмо (нажмите и удерживайте палец в поле для ввода текста для вызова меню, затем выберите “Вставить”). Также важно написать точное время возникновения проблемы, ее подробное описание и когда были отправлены логи.