Мы хотим, чтобы все игроки чувствовали себя комфортно и соблюдали правила. Если вы столкнулись с нарушением — будь то провокации в чате, оскорбления в подарках, недопустимые никнеймы/аватары или сговор за столом — мы поможем разобраться.

 

🎮 Нарушение правил игры

Полный перечень действий, являющихся нарушением правил игры можно найти в этой статье. 

В случае если вы подозреваете пользователя или стали свидетелем нарушения, оставить жалобу можно в чате службы поддержки. Специалистам потребуется идентификатор нарушителя, который можно найти в профиле игрока.

Мобильное приложениеПК-версия

Сотрудник поддержки передаст информацию отделу безопасности, где игроков проверят на нарушения. Если нарушения подтвердятся, к ним применят штраф или блокировку аккаунта.

 

💬 Нарушения правил общения в чате

Полный список правил чата можно найти в этой статье.

Пожаловаться на нарушение в чате можно не выходя из чата. В мобильном приложении для этого нужно нажать на сообщение, а затем на кнопку [!]. В ПК-версии кнопка жалобы обозначается значком "x" и появляется при наведении курсора на сообщение.

Мобильное приложениеПК-версия
Модераторы обрабатывают жалобы в порядке очереди, поэтому процесс занимает некоторое время. Ни в коем случае не вступайте в диалог с нарушителем, так как вы несёте ответственность за свои действия вне зависимости от того, что стало причиной. Если вы нарушите правила чата, к вам так же примут меры.

Что делать, если сообщения только удаляются?

Сообщения могут удаляться автоматическими фильтрами системы, которые выявляют нежелательный контент в реальном времени. Модераторы имеют доступ только к жалобам и не видят истории чата и автоматических действий, поэтому полезно отправлять несколько жалоб на каждое сообщение с нарушением.

Если вы заметили, что пользователь долго не блокируется, несмотря на множество жалоб, вы можете обратиться в службу поддержки, предоставив идентификатор пользователя. Мы изучим историю и поможем разобраться в ситуации.

 

🎁 Оскорбительные сообщения в подарках

Сами по себе подарки не нарушают правил игры. Их можно свободно отправлять другим игрокам. В то же время подарки за монеты позволяют прикреплять сообщения, и на эти сообщения распространяются правила общения чата. 

Если вы получили подарок с оскорбительным или провокационным сообщением, вы можете отправить жалобу на него. Для этого выберите подарок и нажмите на иконку жалобы. Модераторы изучат жалобу и примут меры к нарушителю.

Мобильное приложениеПК-версия
 
Ни в коем случае не отправляйте подарки с оскорблениями в ответ и не разжигайте конфликт в игровом чате. Вы несёте ответственность за свои действия вне зависимости от того, что послужило их причиной.

 

🏷 Недопустимые никнеймы (имена профиля)

Полный список правил никнеймов можно найти в этой статье.

Если вы увидели игрока с недопустимым никнеймом за столом или в игровом чате, вы можете отправить жалобу в службу поддержки. Специалистам потребуется идентификатор нарушителя, который можно найти в профиле игрока.

Мобильное приложениеПК-версия

Ответ от службы поддержки поступает в течение 24 часов. Специалист проверит аккаунт пользователя и удалит никнейм, если тот нарушает правила.

 

👤 Недопустимые аватары

Полный список правил использования аватаров можно найти в этой статье.

Если вы увидели игрока с недопустимым изображением на аватаре за столом, вы можете отправить жалобу в службу поддержки. Специалистам потребуется идентификатор нарушителя, который можно найти в профиле игрока.

Мобильное приложениеПК-версия

Ответ от службы поддержки поступает в течение 24 часов. Специалист проверит аккаунт пользователя и удалит аватар, если тот нарушает правила.