В тех редких случаях, когда транзакция проведена, но вы не получили свой предмет, перезапустите игру. Если после этого предметы не появились, свяжитесь с нами. Мы изучим проблему и, если нужно, добавим недостающие предметы в учетную запись вашей игры как можно скорее.
От вас нам понадобится следующая информация:
- Кратко опишите, что случилось после завершения транзакции.
- Отправьте нам цифровой чек покупки. Вы должны получить его от магазина по электронной почте (или по SMS, в некоторых случаях) сразу после покупки.
Если вы не можете найти чек на покупку у себя в почте, поищите его в истории покупок.
Для просмотра истории покупок сделайте следующее:
Для Android: чтобы просмотреть историю покупок, вы можете в любое время зайти на сайт http://wallet.google.com
Примечание: НЕ отправляйте нам банковские выписки, нам нужны только чеки из магазина приложений.