В первую очередь убедитесь, что подключились к правильной учетной записи Google в приложении Google Play Games. На устройстве может быть авторизовано несколько аккаунтов одновременно, важно чтобы активным был именно тот, к которому привязан профиль в игре.
Чтобы получить доступ к своей учетной записи, пожалуйста, сделайте следующее:
1) Убедитесь, что добавили правильную учетную запись Google на свое устройство Android;
2) В приложении Google Play Games проверьте какой именно аккаунт является активным на данный момент. Это можно проверить в верхнем левом углу в выдвижной “шторке” слева.
3) Для того, чтобы проверить, привязан ли игровой аккаунт к учетной Google на данный момент, загляните в настройки игры и найдите кнопку-джойстик. Если рядом с ней есть кнопка "выйти," то все в порядке и вы авторизованы в игре со своим Google аккаунтом.
Если профиль игры привязан к адресу, к которому у вас больше нет доступа, обратитесь в службу поддержки Google, и они помогут вам восстановить информацию.
К сожалению, у нас нет возможности восстановить ваш аккаунт Google, это могут помочь сделать только представители самой Google.