В тех редких случаях, когда транзакция проведена, но вы не получили свой предмет, свяжитесь с нами. Мы изучим проблему и, если нужно, добавим недостающие предметы в учетную запись вашей игры как можно скорее. От вас нам понадобится следующая информация:
- Кратко опишите, что случилось после завершения транзакции.
- Отправьте нам цифровой чек покупки. Вы должны получить его от магазина по электронной почте (или по SMS, в некоторых случаях) сразу после покупки.
Если вы не можете найти чек на покупку у себя в почте, поищите его в истории покупок. Для просмотра истории покупок на устройствах iOS следуйте инструкции на странице https://support.apple.com/en-is/HT204088 Примечание: НЕ отправляйте нам банковские выписки, нам нужны только чеки из магазина приложений.
Если вы произвели оплату с помощью Google, но так и не получили свой заказ спустя 24 часа, свяжитесь с нами, приложив снимок экрана с вашим чеком. На снимке экрана должен быть виден идентификатор транзакции (пример: GPA.1234-1234-1234-12345), расположенный внизу чека.